La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la población a exigir siempre el comprobante de compra, ya que este documento es esencial para interponer una queja ante la dependencia y hacer valer sus derechos como consumidoras y consumidores.
La institución subrayó que el comprobante funciona como respaldo para solicitar la garantía de productos adquiridos, pedir reembolsos o devoluciones, así como para reclamar por servicios que no cumplan con lo ofrecido.
Documentos válidos
Al acudir a la Profeco para presentar una reclamación contra proveedores o prestadores de servicios, es indispensable contar con alguno de los siguientes documentos:
- Contrato de compraventa o boletos físicos y electrónicos que indiquen las obligaciones de entrega.
- Comprobantes bancarios como estados de cuenta, transferencias o pagos digitales (Spei, PayPal).
- Tickets, facturas o recibos de pago por productos o servicios adquiridos.
- Publicidad difundida por el proveedor, ya sea impresa o digital, que respalde lo ofrecido.
- Correos electrónicos intercambiados entre consumidor y proveedor.
#boletíndeprensa Profeco recuerda a las y los consumidores la importancia de pedir y guardar tickets de compra.
— Profeco (@Profeco) September 27, 2025
El ticket o comprobante de compra es importante en caso de querer interponer una queja ante la #Profeco. Es el respaldo para hacer válida la garantía y solicitar… pic.twitter.com/xgmjHzUYfy
La dependencia recordó que las quejas pueden ser individuales, grupales o colectivas, y que estas pueden presentarse de manera presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país, o en línea, a través de Concilianet o Conciliaexprés.
Con estas herramientas, la Profeco busca garantizar que las personas consumidoras cuenten con mecanismos eficaces para proteger sus derechos en cualquier relación de consumo.