La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF, registró que de enero a agosto de este año, el 15.8% de las quejas recibidas por malas prácticas de los despachos de cobranza fueron por contactar a personas que no son los deudores.
Las principales quejas que tenemos, la primera es la de gestión de cobranzas sin ser el usuario cliente y o socio deudor, esto quiere decir que es constante que las instituciones no tienen actualizados los datos de sus clientes y cuando este cae en una mora llaman a un teléfono donde ya el cliente no está”, Elisa Herrejón, Dir. Gral. de Evaluación, Supervisión y Protección Financiera, CONDUSEF
Durante la conferencia vespertina se destacó que el 12.3% de las quejas recibidas por la Condusef, son por amenazas o intimidaciones al deudor o a sus familiares por parte de los despachos de cobranza.
Hay despachos que con todo y que hay una norma y que las instituciones financieras cuando celebran un contrato de prestación de servicio con estos despachos o con estas personas físicas les dan el catálogo de lo que no deben y no pueden hacer, pero sigue habiendo despachos que amenazan y ofenden a los deudores”, Elisa Herrejón, Dir. Gral. de Evaluación, Supervisión y Protección Financiera, CONDUSEF
Durante la conferencia vespertina se destacó que los integrantes del registro de despachos de cobranza, REDECO, tienen el deber de ser respetuoso, y manifestar la posibilidad de negociar con el deudor. La CONDUSEF pone a disposición de la población la página virtual de la dependencia para que los usuarios presenten sus quejas por acciones indebidas por parte de los despachos de cobranzas.